Aviso de privacidad integral

Este aviso explica cómo [Razón social pendiente] ("TrackGPS", "nosotros") trata los datos personales que recaba en este sitio, en la plataforma web, en la app para iPhone y Android y en los links de seguimiento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025 (la "Ley").

1. Quién es responsable de tus datos

[Razón social pendiente], con domicilio en [Domicilio pendiente], es responsable del tratamiento de tus datos personales. Nuestro departamento de datos personales atiende cualquier tema de este aviso en [Correo de privacidad pendiente].

Cuando una empresa cliente usa TrackGPS para rastrear su flota, esa empresa es la responsable de los datos de sus operadores y de las ubicaciones de sus unidades, y nosotros los tratamos por su cuenta como encargados (ver el Anexo de protección de datos). Si eres operador de una empresa cliente, su aviso de privacidad es el que aplica a ese tratamiento.

2. Datos personales que tratamos

Tratamos datos de identificación, de contacto, laborales, de ubicación y técnicos, según tu relación con nosotros:

No tratamos datos personales sensibles. Si en un mensaje nos compartes alguno, no lo usaremos para ninguna finalidad. Los datos patrimoniales o financieros que tratamos (compras, cargos y pagos) son de la empresa cliente y los necesitamos para cumplir el contrato.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias, que dan origen a la relación contigo y no requieren tu consentimiento (Ley, art. 9, fr. IV):

• Responder tus solicitudes, preparar cotizaciones y darles seguimiento.
• Crear y administrar cuentas, verificar tu identidad al iniciar sesión y proteger la cuenta.
• Prestar el servicio: mostrar las unidades en el mapa, el historial, las geozonas, las alertas, los reportes y los links de seguimiento.
• Mostrar a la empresa que te invitó la ubicación de tu teléfono mientras dura una asignación como camionero externo.
• Cobrar, registrar pagos y avisar de cobros vencidos al correo de contacto de la empresa.
• Dar soporte, atender fallas y llevar la auditoría y la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades secundarias, que requieren tu consentimiento:

• Enviarte noticias, novedades del producto e invitaciones a eventos.
• Invitarte a encuestas de satisfacción.

Solo usamos tus datos para finalidades secundarias si marcas la casilla correspondiente en el formulario. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte las finalidades necesarias.

4. Cómo limitar el uso o la divulgación

• Cada correo de noticias trae un enlace para dejar de recibirlos.
• Puedes escribirnos a [Correo de privacidad pendiente] para que dejemos de usar tus datos en finalidades secundarias o los agreguemos a nuestro listado de exclusión.
• También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
• En la app puedes desactivar las notificaciones y, como camionero externo, terminar la asignación para dejar de compartir tu ubicación.

5. Con quién los compartimos

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: infraestructura en la nube (que puede estar fuera de México), mapas y cálculo de rutas, envío de correo y notificaciones de la app. Esos proveedores no pueden usar los datos para fines propios.

Fuera de ellos, solo comunicamos tus datos a terceros en los casos que permite la Ley sin tu consentimiento (art. 36): cuando lo prevea una ley o un tratado, cuando lo exija una autoridad competente, para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, o cuando sea necesario para cumplir la relación jurídica contigo. Por ejemplo, la ubicación de un camionero externo se comparte con la empresa que lo invitó, porque esa es la finalidad de la invitación.

No vendemos tus datos ni los transferimos para fines de publicidad. Si en el futuro quisiéramos hacer una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes y podrás aceptarla o rechazarla.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercerlos, usa el formulario de derechos ARCO o escribe a [Correo de privacidad pendiente]. Tu solicitud debe incluir (Ley, art. 28):

1. Tu nombre y un correo u otro medio para responderte.
2. Un documento que acredite tu identidad o, si actúa alguien por ti, la de tu representante y su personalidad.
3. La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho, salvo que se trate de acceso.
4. El derecho que quieres ejercer o lo que solicitas; si es rectificación, el cambio y el documento que lo respalde.
5. Cualquier otro dato que nos ayude a localizar tu información.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique (Ley, art. 31). El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrar los costos de reproducción o envío (Ley, art. 34).

Hay casos en que no podremos cancelar tus datos, por ejemplo cuando los necesitamos para cumplir una obligación legal o el contrato con tu empresa (Ley, art. 25). Si es así, te lo explicaremos en la respuesta.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio y la plataforma usan solo cookies necesarias para iniciar sesión y proteger los formularios, y guardan en tu navegador algunas preferencias, como el idioma. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. El detalle está en la Política de cookies.

8. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas, contraseñas guardadas como hash con Argon2, verificación en dos pasos al iniciar sesión, permisos por rol y separación de los datos de cada empresa en la base de datos. Las personas que tratan datos en TrackGPS tienen obligación de confidencialidad.

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cada finalidad:

• Ubicaciones y lecturas de las unidades: 14 días.
• Archivos de reportes: 14 días.
• Registro de auditoría de la cuenta: 1 año.
• Registros técnicos de errores: 30 días.
• Datos de la cuenta, cobro y solicitudes: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exijan las leyes aplicables o la prescripción de las acciones derivadas de la relación. Al terminar ese plazo los bloqueamos y después los cancelamos.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos sin dilación para que puedas tomar medidas (Ley, art. 19).

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la Ley, en el servicio o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de entrada en vigor. Si el cambio es importante, también lo avisaremos por correo a las cuentas activas o con un aviso dentro de la plataforma.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue lesionado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley.