Términos de servicio

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de la plataforma TrackGPS (la web, la app y los links de seguimiento) que presta [Razón social pendiente] ("TrackGPS") a la empresa que la contrata ("el Cliente") y a las personas que el Cliente autoriza. Al crear una cuenta o usar el servicio, el Cliente los acepta. La venta e instalación del equipo se rigen además por los Términos de hardware.

2. El servicio

TrackGPS permite ver la ubicación y el estado de las unidades del Cliente en un mapa, consultar su historial de los últimos 14 días, definir geozonas, recibir alertas, generar reportes, compartir links de seguimiento con terceros e invitar camioneros externos que comparten la ubicación de su teléfono.

La información depende de que el equipo de cada unidad tenga energía, señal celular y GPS. Sin ellos, la plataforma muestra la última ubicación conocida y lo indica como "Sin señal".

3. Cuentas, roles y seguridad

• Cada compañía tiene una persona administradora, que puede invitar a su equipo de logística con perfil de supervisor (consulta) u operador (opera).
• Cada persona usa su propia cuenta. Las cuentas no se comparten.
• El inicio de sesión pide un código de verificación por correo. El Cliente es responsable de proteger el acceso a los correos y teléfonos de su equipo.
• El Cliente debe avisarnos si sospecha un acceso no autorizado y puede cerrar sesiones abiertas desde su cuenta.

4. Precio, cobro e IVA

• El precio se forma por el equipo con su instalación (pago único) y una renta mensual por cada camión, indicados en la cotización. Los precios están en pesos mexicanos y se les suma el IVA del 16%.
• Nada se cobra antes de instalar. El día de la primera instalación se cobra el equipo, la instalación y el primer periodo de renta, y ese día queda como día de cobro mensual de la compañía. Si un mes no tiene ese día, se usa el último día del mes.
• Los camiones que se instalan después se cobran en proporción hasta el siguiente día de cobro y, desde ahí, entran al cobro mensual. Puede instalarse por partes.
• La renta puede pagarse mes a mes o por adelantado a 12, 24 o 36 meses con el descuento que indique la cotización. Al terminar un adelantado, esos camiones pasan a renta mensual.
• Los cambios de precio del catálogo no modifican compras ni cargos ya hechos.
• Hoy los pagos se hacen por transferencia, SPEI o en efectivo y se registran manualmente. El Cliente puede consultar sus cargos y lo que debe en Mi plan.

5. Atraso y suspensión

• Cada cargo vence a los 5 días de emitido, salvo que la cotización indique otro plazo.
• Al vencer, avisamos por correo al contacto de la compañía. A partir del vencimiento, el Cliente tiene 10 días hábiles para pagar antes de que la cuenta se suspenda.
• Con la cuenta suspendida, el Cliente solo puede ver su plan, pagar, cancelar y cerrar sesión, y los links de seguimiento dejan de mostrarse. Los equipos siguen guardando datos y no se borra nada.
• Al registrarse el pago de lo vencido, el acceso vuelve de inmediato.

6. Cancelación y bajas

• El Cliente puede cancelar desde Mi plan en uno o dos pasos. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado: el siguiente día de cobro o el final del adelantado más largo. Antes de confirmar te decimos cuál será tu último día.
• Después de cancelar no se cobra nada más. Puedes deshacer la cancelación antes de esa fecha y volver después cuando quieras.
• Las bajas de camiones se registran con su fecha y desde ese día ya no se cobran. Lo pagado antes de una baja o de una cancelación no se reembolsa.

7. Tus datos y su conservación

Los datos que el Cliente genera en la plataforma son del Cliente. TrackGPS los trata solo para prestarle el servicio, como se describe en el Anexo de protección de datos. El equipo de TrackGPS no consulta ubicaciones, rutas ni conductores del Cliente: solo los datos comerciales y técnicos necesarios para cobrar y dar soporte al equipo.

Las ubicaciones y lecturas de las unidades se conservan 14 días; los archivos de reportes, 14 días; y la auditoría de la cuenta, un año. Si el Cliente necesita conservar algo por más tiempo, debe descargarlo dentro de esos plazos.

8. Links de seguimiento

Un link de seguimiento lo puede abrir cualquier persona que lo tenga, sin cuenta. El Cliente decide con quién lo comparte y es responsable de hacerlo solo con quien deba ver el envío. El link deja de mostrar la ubicación al llegar a su destino, cuando el Cliente lo cierra o al vencer.

9. Hora estimada de llegada

La hora estimada de llegada se calcula a pedido, con rutas para camión y el tráfico del momento. Es una estimación: paradas, descansos, maniobras o cambios en el camino pueden modificar la hora real. Cada link permite un número limitado de cálculos.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de conectividad, mapas o nube, o causas fuera de nuestro control. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible. El soporte se atiende en español en [Correo de soporte pendiente].

11. Limitación de responsabilidad

TrackGPS es una herramienta de información y no sustituye la supervisión del Cliente sobre sus unidades, su carga ni sus operadores. En la medida que lo permita la ley, TrackGPS no responde por daños indirectos, pérdida de carga, multas o decisiones tomadas con base en la información de la plataforma, y su responsabilidad total frente al Cliente se limita a lo que el Cliente pagó de renta en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

12. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, su diseño y la marca TrackGPS son de [Razón social pendiente]. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su cuenta esté vigente. No puede copiar, modificar, revender ni intentar obtener el código de la plataforma. El uso debe respetar la Política de uso aceptable.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio afecta el precio, el cobro o tus derechos, lo avisaremos por correo al contacto de la compañía con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [Ciudad de los tribunales pendiente], y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.